Datenschutzerklärung

1. Verantwortliche Stelle

Verantwortlich für die Bearbeitung personenbezogener Daten auf dieser Website ist:

Otoplastikmanufaktur
Akustik Arbon Oliver Lang
Stickereistrasse 4
9320 Arbon, Schweiz

Telefon: 071 447 14 77
E-Mail: info@otoplastikmanufaktur.ch
Website: www.otoplastikmanufaktur.ch

2. Allgemeine Hinweise und Rechtsgrundlagen

Wir nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten ernst und behandeln Ihre personenbezogenen Daten vertraulich und entsprechend den gesetzlichen Vorschriften. Massgebend ist das Schweizerische Datenschutzgesetz (DSG) in der seit 1. September 2023 geltenden Fassung. Da wir uns ausschliesslich an Fachkunden und Geschäftspartnerinnen in der Schweiz richten, ist die EU-DSGVO nur eingeschränkt anwendbar.

Rechtsgrundlagen für unsere Datenbearbeitung sind:

• Vertragserfüllung (Art. 31 Abs. 2 lit. a DSG) – für Bestellungen, Fertigung, Lieferung, Rechnungsstellung
• Überwiegendes berechtigtes Interesse (Art. 31 Abs. 1 DSG) – für IT-Sicherheit, Betrieb der Website, Betrugsprävention
• Gesetzliche Verpflichtung – Aufbewahrungsfristen nach OR (10 Jahre für Geschäftsunterlagen)
• Einwilligung (Art. 6 Abs. 6 DSG) – soweit für einzelne Bearbeitungen erforderlich

Wir bearbeiten Personendaten nur solange, wie es für den jeweiligen Zweck oder aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten erforderlich ist. Bei einem Datensicherheitsvorfall mit hohem Risiko für die betroffenen Personen informieren wir diese sowie den Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB) unverzüglich.

3. Welche Daten wir bearbeiten

3.1 Auftrags- und Kundendaten

Für die Abwicklung von Bestellungen bearbeiten wir: Firma und Ansprechperson, Rechnungs- und Lieferadresse, E-Mail, Telefon, bestellte Produkte und Spezifikationen, eingesandte Abformungen bzw. digitale Scandaten, Auftrags- und Lieferhistorie, Zahlungsinformationen. Diese Daten sind für die Vertragserfüllung zwingend erforderlich.

Rechnungs- und Geschäftsunterlagen werden gemäss gesetzlicher Aufbewahrungspflicht 10 Jahre aufbewahrt (Art. 958f OR). Digitale Scans und Auftragsdaten bewahren wir dauerhaft auf, damit Sie jederzeit Nachbestellungen aufgeben können; Sie können jederzeit deren Löschung verlangen.

3.2 Kontaktformular und E-Mail

Wenn Sie uns per Kontaktformular oder E-Mail erreichen, bearbeiten wir die von Ihnen übermittelten Angaben (Name, E-Mail, Telefon, Nachricht) zur Beantwortung Ihrer Anfrage. Diese Daten werden nach Erledigung gelöscht, sofern keine Aufbewahrungspflicht besteht.

3.3 Server-Logfiles

Beim Aufruf unserer Website erhebt unser Hosting-Provider automatisch technische Informationen in Server-Logfiles: Browsertyp und -version, Betriebssystem, Referrer-URL, Hostname bzw. IP-Adresse, Uhrzeit der Serveranfrage. Diese Logs dienen der IT-Sicherheit und Fehlerbehebung und werden nach 30 Tagen gelöscht. Eine Zusammenführung mit anderen Datenquellen erfolgt nicht.

3.4 Cookies

Wir verwenden ausschliesslich technisch notwendige Cookies für den Betrieb der Website und des Kundenportals (z. B. Session-Verwaltung im Konfigurator). Diese Cookies enthalten keine persönlichen Identifikatoren und werden spätestens beim Schliessen des Browsers oder nach Ablauf der Sitzung gelöscht.

Wir setzen keine Tracking-Cookies, kein Google Analytics, keine Marketing-Pixel und keine Werbenetzwerke ein.

4. Auftragsbearbeiter und eingesetzte Dienstleister

Für den Betrieb der Website, die Auftragsabwicklung und unsere Geschäftskommunikation setzen wir sorgfältig ausgewählte Dienstleister ein. Soweit erforderlich, bestehen mit diesen Anbietern Auftragsbearbeitungsverträge.

4.1 Hosting und Infrastruktur

• Hostpoint AG (Rapperswil-Jona, Schweiz) – Web-Hosting, E-Mail, Datenbank, Webformulare, B2B-Konfigurator. Alle Server in der Schweiz.

4.2 Auftragsverwaltung und Fertigung

• Amparex Computer Systems GmbH (Haßfurt, Deutschland) – Branchensoftware für die Verwaltung von Aufträgen, Kundendaten und Fertigungsdaten (intern).

4.3 Buchhaltung und Rechnungsstellung

• Bexio AG (St. Gallen, Schweiz) – Rechnungsstellung, Debitoren, Buchhaltung. Server in der Schweiz.

4.4 Kommunikation und Zusammenarbeit

• Google Ireland Limited (Dublin, Irland) – Google Workspace für Geschäfts-E-Mails (info@otoplastikmanufaktur.ch) und interne Dokumente. Inhalte werden auf Google-Servern in der EU gespeichert.
• Zoom Video Communications, Inc. (San Jose, USA) – Videokonferenzen für Fachkunden-Beratung und interne Meetings. Einsatz nur auf Wunsch oder bei vereinbarten Terminen.
• Fonio Solutions GmbH (Wien, Österreich) – KI-basierter Telefonassistent für eingehende Anrufe (Terminwunsch, Rückruf, einfache Fragen). Der Dienst wird gemeinsam mit der Akustik Schweiz der Hörladen AG betrieben.

Wir setzen keine Cloud-CRM-Plattformen wie HubSpot, GoHighLevel/Simpli oder Active Campaign, keine Automatisierungstools wie Make sowie keine medizinische Praxissoftware wie Heidi ein. Diese Otoplastik-Fertigung verwendet keine Kommunikationskanäle wie WhatsApp.

5. Technische Dienste auf der Website

Diese Website verwendet keine Tracking- oder Analyse-Tools. Für einzelne Funktionen können folgende Dienste geladen werden:

• Google Maps (Google Ireland Limited) – nur auf der Kontaktseite zur Anzeige unseres Standorts. Beim Laden werden Daten (u. a. IP-Adresse) an Google übermittelt. Datenschutz Google

SSL/TLS-Verschlüsselung: Die gesamte Website und der B2B-Konfigurator sind mit SSL/TLS verschlüsselt (erkennbar am Schloss-Symbol und «https://» in der Adresszeile).

6. Datenbekanntgabe ins Ausland

Ein Teil unserer Dienstleister hat seinen Sitz im EWR (Google Workspace: Irland, Amparex: Deutschland, Fonio: Österreich). Diese Länder verfügen aus Sicht des EDÖB über einen angemessenen Datenschutz.

Zoom kann Daten zur Abwicklung von Videokonferenzen auch an Dienstleister in den USA übermitteln. Die Datenübermittlung stützt sich in diesen Fällen auf EU-Standardvertragsklauseln sowie das EU-US Data Privacy Framework.

7. Sicherheit

Wir sichern Ihre Daten mit geeigneten technischen und organisatorischen Massnahmen: SSL/TLS-Verschlüsselung, zugangsgeschützte Fertigungsdatenbanken, individuelle Benutzerkonten im B2B-Konfigurator mit Passwort, regelmässige Backups und aktuelle Software. Dennoch kann die Datenübertragung im Internet (z. B. bei der Kommunikation per E-Mail) Sicherheitslücken aufweisen; ein lückenloser Schutz ist nicht möglich.

8. Ihre Rechte

Nach Schweizer Datenschutzgesetz haben Sie das Recht auf:

• Auskunft über die zu Ihrer Person bearbeiteten Daten (Art. 25 DSG)
• Berichtigung unrichtiger Daten (Art. 32 Abs. 1 DSG)
• Löschung oder Vernichtung Ihrer Daten (Art. 32 Abs. 2 DSG)
• Widerspruch gegen die Bearbeitung (Art. 30 Abs. 2 DSG)
• Datenherausgabe oder -übertragung (Art. 28 DSG)

Anfragen richten Sie bitte an info@otoplastikmanufaktur.ch. Zur Identifikation kann eine Kopie eines amtlichen Ausweises verlangt werden.

Sie haben zudem das Recht, sich beim Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB) zu beschweren: www.edoeb.admin.ch

9. Aufbewahrung und Löschung

• Auftrags- und Rechnungsdaten: 10 Jahre (Art. 958f OR)
• Digitale Scans und Fertigungsdaten: dauerhaft (für Nachbestellungen), Löschung auf Anfrage
• Kontaktanfragen: 12 Monate nach Erledigung
• Server-Logfiles: 30 Tage

10. Keine automatisierte Einzelentscheidung

Wir treffen keine ausschliesslich auf automatisierter Bearbeitung beruhenden Entscheidungen, die für Sie rechtliche Wirkung entfalten.

11. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir passen diese Erklärung bei Bedarf an (z. B. bei neuen Dienstleistern oder Gesetzesänderungen). Die jeweils aktuelle Version ist auf dieser Seite abrufbar.

Stand: April 2026 · Otoplastikmanufaktur · Akustik Arbon Oliver Lang, 9320 Arbon